Découvrez comment maximiser l’expérience client à l’ère digitale avec notre formation dédiée au CX design.
Une expérience client digitale réussie est essentielle pour fidéliser les clients et stimuler les revenus.
Cette formation vous permettra de comprendre les impacts du digital et de construire une expérience client enthousiasmante en exploitant pleinement les opportunités offertes par le digital.
- À qui s’adresse cette formation ?
Pour qui ?
- responsables marketing
- responsables commerciaux
- responsables de l'expérience client
- responsables de la communication
Prérequis
- sans prérequis spécifiques.
- Le programme de formation
Avant
- Un autodiagnostic pour évaluer vos connaissances préalables
Pendant - En groupe
-
Comprendre l'impact du digital sur les clients :
- L'impact du digital sur le parcours client et les points de contact.
- Évolution du marketing vers un aspect plus relationnel et émotionnel.
- Différenciation entre expérience client et expérience utilisateur.
- Identification de toutes les composantes de l'expérience client.
-
Utiliser le potentiel du digital :
- Stratégies d'expérience client.
- Co-construction d'expériences clients via les plateformes communautaires.
- Digitalisation du point de vente, expérience client cross-canal, outils digitaux.
-
Construire une nouvelle expérience client :
- Placer le client au cœur du dispositif avec insights clients, cartes d'empathie, personas.
- Définition des étapes du parcours client.
- Identification des moments de vérité et des irritants.
- Modélisation de scénarios pertinents en réponse aux attentes clients.
-
Piloter l'expérience client :
- Définition des KPIs.
- Utilisation des datas (CX, Net Promoter Score, etc.) et tableaux de bord.
- Élaboration d'une road map UX.
Après - Mise en œuvre en situation de travail
- Mise en œuvre en situation de travail avec un parcours digital, une activité personnalisée et un programme de renforcement "Un défi par semaine pendant 7 semaines
- Objectifs de la formation:
- Améliorer l’expérience client et renforcer l'engagement.
- Évaluation
Évaluez vos compétences via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation pratiques
- Les points forts de la formation
- Formation opérationnelle pour comprendre les impacts du digital sur l'expérience client.
- Ateliers et jeux interactifs pour saisir le parcours client.
- Cas fil rouge permettant l'application pratique de la méthodologie de construction d'une expérience client enthousiasmante
- Nombreux exemples régulièrement actualisés pour se benchmark sur la digitalisation de l'expérience client.
- Certificat
- Option de certification DiGiTT sur 9 domaines de compétences digitales
